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编者按：张小龙某次在腾讯内部授课的内容。商业价值主笔夏勇峰/整理原始内容如下：今天从一个小故事开始谈：为什么苹果的手机只有一个按钮？（台下：我实在对于用户来说，只有一个按钮会有过于多的阻碍，只要从这里开始，其它的菜单都在这里面了，这是我个人的一些点子。

）上次在共享的时候 Martin（腾讯总裁刘炽平，编者注）也在，他指出是因为这一个按钮很更容易丢弃，所以用户要不时去换回新的手机。这也有一定的道理，因为我上个苹果手机的按钮就丢弃了，后来没办法不得已又换回了一个。（台下：乔布斯是想要说道我的产品是我来引领用户用于，所以只有一个按钮的时候，你必需照我的操作者，你不能按这个按钮来一步步操作者。

）那两个按钮为什么就无法引领了？（台下：多一个就多一个自由选择了。）就不给他自由选择？（台下：对，因为你要照我的思路来操作者。

之前看了《乔布斯传》，我感觉乔布斯性格上有一点病态，执着一种淋漓尽致的简练，有可能跟他的理念有关系。他如果能用一个按钮来构建，意味著会用两个。

）那能决不用按钮？（只不过大部分手机都不必按钮，但是有可能这个按钮还是适当的。）最重要的不是问的于是以不准确，主要是看是不是一个自己的点子，任何理由都可以。（台下：非常简单。）对，非常简单是个很好的问，十分好。

这个问题只不过没一个标准答案。（台下：我想要补足一下，如果死机的话可能会把手机摔倒了，按钮有可能是一个宣泄的入口。）宣泄用的？（台下：如果死机的话你不会把它摔倒了，所以用户要去点。）对，这也很合理，因为宣泄很最重要。

没标准答案，我说道的答案也是一个仅供参考的答案，大家不要上当。为什么只有一个按钮？你再行看一下为什么是白色的？只不过白色的比白的更酷一些，对不该？白色的只不过是苹果最想要做到的，当时是供应商做到将近，所以就做到了白的先来应付一下大家，后来才作出了白色的。白色的手机，再行再加一个按钮，你不会想起什么？一个白色的东西特一个按钮在上面，并且一按就不会有“奇迹”再次发生。（台下：像马桶。

）对。我看完一个故事，苹果的首席设计师叫乔纳森·艾弗，他以前是做到马桶设计的。一个设计师的设计经验不会沿袭，所以你可以想起这里面包括了一些历史的经验。

我们常常看见一些马桶上面有两个按钮，那个体验就很差了，你每次冲水都不告诉该按大的按钮还是按小的按钮。当然，这是我进的一个小笑话，不是现实的东西，但这个笑话里也有一些故事，这个故事就是艾弗设计师以前显然是做到日用品的设计，当时他的很多累积是来自于工业用品。

然后到苹果以后，后来乔布斯返回苹果，找到他的设计理念跟自己很相似，才留下一起来做到。我们现在用的很多是苹果的产品，给我们很多灵感，所以苹果为什么硬件这样做到？软件这样做到？只不过有很多有一点思维的地方。

我自己也看了《乔布斯传》，实在它没把苹果的一些设计思想和精髓写出出来。在iPhone公布时，他说道我们领先其它手机5年，这个5年领先在什么地方？iOS的设计理念是什么？它的哲学是什么？这只不过很有一点去思维。

从微信“摇一摇”看非常简单就是美故事就谈到这里，我们开始今天的正题，再行用非常简单的思维开始。这句话大家都听得了很多——“较少就是多”，为什么较少就是多？为什么非常简单就是美？为什么简单就不美了？微信我坚信男生都用了，女生用了也会告诉他我们。

我摇到了一个叫Tina的，在三公里以外，如果大家想加我的话可以一起鼓一下。（展示微信摇一摇功能，编者注）但是深圳的同事，你们在100公里以外就特将近我了。1、2、3，鼓！必需在3秒之内鼓，然后我们不会看见一个列表，恰好我们鼓的人就在这里面了。我们看见这个列表里面有十几个人，就是我们刚才一起鼓的人，基本上都能捕捉到。

大家有可能早已在辩论这里面的技术问题了，技术问题我坚信不是一个问题，对于腾讯来说非常容易做。我这里想要说道的是，作为一个产品功能，我们为什么要这样做到？这个功能非常简单，杰出的研发同事有可能一两天就可以研发出来，但是我们怎样把一个功能制成一种极简的体验，这个可玩性十分无以。你有可能今天看见摇一摇的功能很非常简单，我们要做到也很更容易，可问题就在这里：如果面临一个功能，我们能做别人还没这样做到过的东西，这是十分无以的。这里是有一些方法可以遵循的，也就是非常简单是美的方法。

我们看一下里面反映出来什么样非常简单的特点。摇一摇界面里没任何按钮和菜单，也没任何其它入口。现在下面有一个菜单可以纳出来，表明上一次摇到的人，这是我们的一个败笔，于是以打算把它给中止掉。也就是这个界面没任何东西，只有一个图案，就看起来iPhone或者马桶只有一个按钮。

它只有一张图片，这张图片只必须用户做到一个动作，就是“摇一摇”。这个动作非常简单，是人类有史以来最有启发性的一个动作。

我因此研究过人类的起源，人类为什么不会粗壮行驶？因为人类能用手来捉石头狩猎，最后脚就用来做到别的事了，最后就粗壮行驶了。我们内部研发这个功能时把它叫作“（记一录）”（音译，猜测有误“撸一撸”，编者注），服务器上研发的代码叫“Lusefor”。

（也是音译，猜测有误邪恶天使路西法Lucifer，编者注）这是人类最完整的东西，最完整的东西往往就是体验最差的。前不久我在微博上写出过一句话，我们怎样反映出有最完整的东西就是体验最差的。我们回想一下在Windows时代，多任务是怎么反映出来的？我们要摁“ALT+Tab”键。

在iPhone里我们只要摁两次底下这个按钮就可以了，这个非常简单很多。在iPad里，4个指头把它撸上去就可以了，它就可以把多任务给转换过来。这是一个从简单到非常简单的演化过程。实质上ALT+Tab非常复杂，很不人性化，所以我们说道Windows体验很差，MacOS体验好，辨别依据是哪个更加人性化或者更加非常简单，或者更加完整，它就是好的。

我们卖一个iPhone或iPad给一个4岁小孩都会用，这反映的是它的完整或者非常简单。某种程度的，我们来看“摇一摇”，它非常简单，不必做到任何自学。我们防止在界面里经常出现任何的文字说明，一旦一个功能必须文字说明，这个功能的设计早已告终了。很多产品人讨厌在程序里加一些Tips，实在这是一个很好的教育手段，可如果你必须有Tips去教育用户，证明也很告终，你没办法通过功能本身让用户一看就告诉。

用户看了图片，他不会潜意识地鼓一下，这时候要给他一些性刺激期望出来，所以他不会听见一个来福枪的声音——我们蓄意去找了来福枪的声音，这个声音很性刺激，原本以为只有男生讨厌，后来找到女生也很讨厌，因为它代表了雄性。本来我们给女生设计的是一个“叮叮当当”的声音，后来把它中止了，都制成这个声音了。

最初的摇一摇，摇开后的背景是一个裸体女人的上半身，那是维纳斯，是艺术。但是我们的很多用户，还包括公司内部的同事甚至领导说道这个影响不会不好吧？我们就把它改为了一朵小花。所以到我们要退出艺术去执着一种大众爱好的时候，只不过损失就更加多了。

你不会看见这个过程很有意思：（鼓了以后）再行有一个声音，然后有一扇门关上，再合上。甚至在关上的时候，如果你想换一张图片，你可以把手指伸展到缝里面去点一下，点一下可以换一个背景图——没找到吧？上一次Pony（腾讯CEO马化腾，编者注）很严肃地给我发了一封邮件，说道摇一摇的功能知道很好，但是我们要避免竞争对手剽窃仿效我们的功能。之前我们做到了一个查阅附近的人，然后竞争对手也做到了，并且特了一个小创意在里面，叫作求婚功能，这样跟我们就不一样了。

Pony说道为什么我们没预先把这些该想起的都想要进来，让别人想要仿效的时候都没办法忘了做到一个微创意？我说道微创意是永无止境的，别人总可以加一点东西来跟你不过于一样。我们这个功能早已做最修改了，别人不了打破——我们当时是有这种热情的。热情一方面是说道我们早已最修改——因为就像iPhone只有一个按钮，除非你做到一个没按钮的手机——这里只有一个动作，甚至连按钮都没；另外一个原因，我说道这个体验的整个过程是十分伯颜的，它是一种人类的性驱动力在已完成整个过程，没什么更有你的驱动力比性的驱动力不会更加完整——这是佛洛依德说道的，不是我说道的，所以这也是科学，不是一个道德低落的问题。

从这两个角度，一方面是它显然做到得很非常简单，另外一方面它让你很爽，这个爽是来自很深层次的原因，所以我们说道竞争对手无法打破。我不告诉你们是不是赞成或者解读这一点。看上去很非常简单的东西，但是它要有一些方法或思维去达成协议这种非常简单。手机里可以反映出有这种东西，因为手机可以指出是手指的派生，是你的第六根指头。

所以在手机底下，体验的突破空间十分有潜力，这跟你在电脑上通过鼠标和键盘来交互是不一样的。手机跟身体连在一起，很必要。

为什么很多人讨厌汽车，对汽车那么执着？汽车是你双腿的伸延。怎样看来非常简单是美？我的解读是，非常简单是一种审美观，它不是一种几乎理性的结论。不是说道我们尽量做到得破旧一点，而是说道你脑袋里是不是有一种观念在这里——你看见一个界面，一看它密密麻麻布满了按钮，你就告诉这东西一点都不美，想把它给修改一下。

这种审美很难说明了，不多谈。产品经理应当像上帝那样理解人性我忘记看完一句话：我们讨厌非常简单，因为上帝建构宇宙的时候，以定下来的规则也非常简单。这句话样子是开普勒说道的。是不是谁忘记开普勒定律？很多物理学家不会说道找到宇宙的规律很非常简单，既然宇宙的规律都这么非常简单，我为什么要把很多事情做简单？为什么说道产品经理是车站在上帝身边的人？一是我想要逢迎一下产品经理，赞美一下大家，另外一点是说道大家很像上帝。

上帝是什么样的人？他创建了非常简单的规则，然后让这个世界进化。我想要传达的是，产品经理和上帝一样也不会眺望芸芸众生，告诉他们的性欲，然后给他们制订一些规则，让他们按照这个规则来运转。

当你做这一点，你就不会像上帝一样，不会有上帝的成就感。首先你要理解人们的性欲，然后通过你的产品去符合，并且他们用于的过程是按照你的预期来的。你告诉他们不会怎样自己去进化，然后你就在旁边看热闹就行了。

就像我们只做到了一个较小的功能“摇一摇”，然后每天有几千万上亿次晃动在再次发生。我们告诉这花费了很多能量，所以我们下一步的计划是在晃动的时候做到一个能量收集器，需要把晃动产生的动能搜集一起用作发电，然后把它做到慈善捐出过来。（应当是打趣，编者注）因为每天浪费了过于多的生物能，很多（男）人都在做到无用功，只不过他又去找将近女孩子。

我们后台的数据表明这种约会的成功率是很低的。但是无数的男性在那里拚命地鼓啊鼓，还有很多女性在那里鼓，你们告诉为什么吗？如果你们对女性的心理研究不明了的话，你就损失了一半的用户。

所以我们的产品经理现在都在看一本叫《女性的起源》的书，我引荐你们也看一下。我们（微信）有一半的用户是女性。女性为什么不会鼓呢？（台下：检验魅力值。）说道得十分对。

这里说道一个小插曲，它可以反映出有产品经理对女性的幼稚。当时做到“摇一摇”的人总以为我们不会让女性用户受到侵扰，我们很对不起她们，我们为了让这个功能用一起知道对不起这些女用户，不会有负罪感。公布第二天，我急忙给女同事说道，是不是有很多人侵扰你们，跟你们交谈？跟我想要的忽略，她们说道我们每个人都在底下看谁接到的“交谈”多一些。所以我们千万不要说道对用户很理解。

当然我们隐私做到得十分好，她不会接到交谈，但是她会被侵扰，这些是我们夸奖的地方。你必需要像上帝一样告诉用户的心理，并且告诉用什么样的规则去引领他。

为什么这么说道？规则是很非常简单的，只有非常简单的规则才可以演化出非常复杂的事情。所以我很不尊重很多产品，一开始就做到一个简单的规则，最后没任何进化的空间。我们看见很多产品比如Twitter都非常简单，它的规则非常简单到你们都看不起它，但是这样的东西是最有生命力的。如果谁一上来给我拿一个产品计划的逻辑，我要花上一个小时才能看懂，那一定不是好产品。

我们再行回去看，演译乔布斯说道的那句话：我们要让用户维持饥饿，让他们维持可笑。看上去是在嘲讽用户，对吗？（20世纪70年代，《Whole Earth Catalog》复刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay Foolish”，后因为被乔布斯提到而知名。编者注）但如果你在做到产品时没这种信心把握住用户市场需求，没有办法掌控他每一步所要做到的方向，那你就掌控不了这个产品，这个产品就早已在失控之中了。

作为产品经理，一方面自身要维持饥渴，维持一个实在自己很幼稚的状态，但对我们的用户来说，我们要想要办法让他们告诉他们的饥渴在哪里。第二点，我们要符合他们的“恶嗔痴”。恶嗔痴是什么？佛教说道人的本性是恶嗔痴，佛指出所有的人是瞎子，是无名的，而睁开了眼的人就是看见了光明的人，无我了的人就叫佛。

佛教指出有三个基本的约束力使得普通的人不是佛，就是恶嗔痴：恶是自私，嗔是妒忌，笑是执著。我们要洞察这一点，因为我们的产品对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生恶，产生无明，产生笑。腾讯给大家各种“铁环”（腾讯会员与特权体系，编者注），“铁环”反映了什么心理？只不过都反映了人性的这几个弱点。各种黄钻、蓝铁环，他不会恶，他要升级；他不会无明，他不会跟人较为，说道你的钻比我的等级低，所以我也要升上去；他不会笑，实在我一定要把所有的钻给收齐。

不是说道所有的东西都要去做到“铁环”之类的东西，即使是一个体验好的产品，就像苹果的手机，某种程度不会对用户产生这样的吸引力，因为这是人性本身的联合弱点。所以当我们在做到一个产品的时候，我们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑。

逻辑本身没什么好研究的，研发的同事有可能更加不懂一些，但最重要的是“你的产品为什么是这样子，而不是那样子”，最后是对人性的分析。所有的产品都必须有人性的研究。

为什么要有白色的iPhone，为什么iPhone只有两种颜色？你可以对每个好产品都明确提出问题，它背后认同都就是指人性的角度抵达，而不是别的。所以乔布斯曾多次说道过一句话，记者回答他：你们发售新产品的背后是做到了很多用户调研吗？还是用别的方式来告诉我们应当做到什么产品？乔布斯说道我们不必须去做到调研，不必须看统计数据，但我们告诉用户心里必须什么样的东西。这个告诉并不是说道你去回答一万个用户，而是你对人心的洞察或者人在内心里的一些渴求的洞察，那你就不会告诉了。

什么是产品体验？总结一个字就是“爽”，两个字是“冷笑话”。事实上如果我们问用户为什么讨厌用微信，没有一个人会说道它可以省钱，或者是很便利地发短信。

他们不会告诉他你这个东西挺好玩的，或者用一起挺爽的。这不会远超过你的预期，你不会实在本来是做到一个通讯工具，但用户不这么看。

用户看的重点和你看见的是不一样的，你在拚命地说道我老大你解决问题了通讯问题，用户说道只不过这不是我关心的。如果经常出现这种相当大层面上的偏差，就很困难了。

有一次我在一个聚会，来了好几个女生，我跟她们说装一个微信吧，她们问为什么。我说道装微信可以免费发短信、发图片，省了彩信的钱；还可以必要说出，连点字都不必须。这几个女孩没一个有兴趣，很怪异地看著我，问：“我为什么要用这个东西？”然后我现场给她们展示了一下，说道你看附近有很多美女，我可以跟她们必要交谈，这些人立马两眼天开，一个个拿走手机让我老大她们装有。

我当时都很震惊，这两个差异不会这么大。我否认我当时对人理解过于较少了，但是现实的结果就是这样子的。所以当我们的竞争对手360做到了一个“口信”，他们的定位很明晰，因为他们很擅于做到用户市场需求做到，实在就越觉得的产品、对用户有实惠的产品，用户就不会就越讨厌。

事实上很多产品之前也是这么顺利的，所以他们做到口信也是按照这个思路，说道我老大你省了短信酬劳，可以构建到一起。我看了以后就窃喜，因为我告诉这条路是不该的。很多时候，用户在你这里省一点钱干什么？他不会去卖别的东西，奢侈品什么的，他的钱总是要赚到的，他要的是一种很爽的感觉。

所以我们做到产品要寻找用户心理表达意见的本质。本质是什么？可以修改一下，比如对微博来说，用户上微博干什么？用户上微博的原因是为了夸耀，是因为惧怕寂寞，不是利群而离群，是用它有追上。（“有追上”是音译，不一定精确。

编者注）前面大家有可能明白，后面这个“有追上”不会较为无以解读。想要一下你们在微博上干什么？很少有人能做这一点，你写出一句话的时候脑袋里想起哪些听众不会看见，你不会为他们写出东西，你不会构筑一个自己的形象，你不会想要我写出了这句话以后别人看了我的形象是不是又朝我想的方向逆了一点。

你不会看见一个人爱上你了，或者给你放私信了，立刻第一时间去看一下。你不会很在乎。实质上微博是构筑另一个自我的地方，就像我们平时在生活里通过各种不道德来建构一个自我。

那里面轰出来很多人心的缺失，一个内心强劲的人是不必须写出微博的，比如韩寒不写出微博。韩寒前两天写出了一篇文章，他说道他为什么不写出微博的原因，我当时说道了一句话：韩寒对微博的用户心理分析得这么明晰，他要不做到互联网产品是中国互联网事业的众多损失。如果做到微博的人对于用户为什么写出微博的心理无法分析得很明了的话，那我们就是在一个很愚蠢的层面上来做到产品。

所以微博是一个很有意思的主题，我们自己写出微博的时候，你仔细观察一下自己的动静也找到一挺有意思的。自言自语为什么做到将近？因为没有人不会写日记写出那么多，那个才是自言自语。一旦有人群的地方就不是自言自语了，那一挺无以的。

群体用户与个体用户凯文·凯利的《失控》我给很多人引荐。这本书很薄，所以很多人都没冷静的看过它，我自己也是，可是如果我们试镜一个大学生，他告诉他我他看完了这本书，我认同就任用他——不过他们不告诉这个秘诀。如果做到互联网产品的不看一下这本书，我指出科学知识是不全面的。

他从生物学、社会学的角度叙述了一种群体效应，总的来说，结论是群体的智商高于个体智商。这个观点不出那本书里，而是在另外一本书里，我不忘记书名。一个人在的组织里，的组织的平均值智商是高于个体智商的，个体的智商更高一些，群体不会拉平这个智商。

比如说在微博里，微博上多了你的智商不会减少，大家尊重吗？你没找到这个变化，因为你每天减少一点。很非常简单的，你每天在微博上说道的话，你不会找到跟大众更加完全一致，别人在说什么，你也在说什么。你会说道一些大家无法解读的东西了，因为你不会实在那很高耸，不会让大家不难受。

所以微博的发送那么低，自己写出的那么较低，就是这个原因，大家拚命的一团和气，相互弗两句。群体有趋同性。另外一个观点是群体是一个原始的生命。

我们小时候都看完蜜蜂怎么飞，有一堆蜜蜂一降落，在这里大家忽视了一个有意思的事，就是这填蜜蜂谁是领头的，谁来的组织它们。一堆蜜蜂有一个目标，它们不会统一行动，但是每一个蜜蜂都是个体，没一个领导，不像我们公司还分设一层层的管理干部。那么谁在指挥官这一群蜜蜂？趋同性让他们统一，但他们展现出的像一个有生命的独立国家个体一样，会朝一个目标一起过去，没有人发号施令。一群蜜蜂反映出有分开个体的特征，有一个独立国家个体的属性，虽然这个属性从哪来没有人告诉。

某种程度的道理，一群人会反映出有一群人的属性，跟个人是不一样的。如果你到前线当了一个战士，你有可能对杀人这件事情不会很麻木，几乎逆了一个人，因为那个群体都是那样的，那是一个群体性。

群体有群体的运作规律。为什么我们要说群体？因为这和我们的产品很涉及。我们的产品是什么？我们只要去找几十号人研发一个东西，然后我们不会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体，而不是一只蜜蜂，不是一个人。

很多年前我们写出软件时，针对一个客户来写出，这个客户要什么我就给他做到什么。但现在不是，现在你的客户是谁？你的客户是一群蜜蜂，不是单个的蜜蜂。你要求一个单个个体的必须，不代表群体的必须。

第三点，群体的含义是很难预测的，因为没有人告诉群体性从哪儿来。所以我们对这种群体的体现，做到产品就是一个群体体现的引起器。对群体体现，我们应当去试验而不是去策划。如果有人告诉他我说道我们做到了一个产品规划，把未来半年或者一年的版本都计划好了，那一定是在扯淡。

三个月都做到将近，更加不要说道一年以后的计划。某种程度，如果有一个产品经理信誓旦旦地跟我说道，做到一个东西一定会在用户里产生一个什么样的效果，多半也是不能信的，因为群体的效应是很难预料的。你不会很难预料往群体里面敲一个产品，它们自己滑动不会构成一个什么样的东西。就像漂流瓶。

（QQ邮箱和微信中的一个功能，编者注）现在漂流瓶很火，火到它沦为一个独立国家的社区——这就是指用户的用于覆盖面来说，邮箱1/3的活跃用户是它贡献的。但是漂流瓶很非常简单，我们做到时只不过不告诉它不会产生什么样的效果，是预料不到的。漂流瓶是一个很非常简单的东西，就是一个人扔到一个瓶子，然后有人很弱智地问了并浪回去。

但是我们把它放到一个海量的用户群体里，它不会产生一个群体效应。这个群体效应是不能预测的，大家千万忘记这件事。虽然我们可以凭经验、感觉它不会怎么样，但如果要很客观地预测是不有可能的。漂流瓶是群体效应一个很典型的例子。

所以这里希望我们有很多思路，应当多去尝试，而不是去分析。产品规则就越非常简单，就越能让群体构成自发性的对话。

漂流瓶很非常简单，如果规则过于简单，把简单的规则放在一起，用户反而不告诉怎么样用这个规则对话一起。只有非常简单的规则用户群才能很好的对话，但并不是说道规则非常简单就一定会传染出去。这里不存在一个引领的问题。

我们要做到的工作是在群体里做到一个加速器、催化剂，是做到这一类的工作，而不是把这一块钉死了之后，用户进去以后，不能怎么样，一步一步的走。产品定位和人性化满足用户用一只蝴蝶引起一场风暴，虽然这样的事在自然界非常少再次发生，但理论上也是有可能的。所以我们更好的聊一聊这个功能，实在一挺自豪，因为它是非常简单的一个东西，但是在用户里面引发了一场“风暴”。产品定位很最重要，我们说道很多时候产品经理做到的是功能而不是定位。

功能是做到市场需求，定位是做到一种心理表达意见，也就是说定位是更加底层的一些心理供给。最后说道我们做到的东西，需要把它做底层的市场需求。就像我们做到微博，如果只是说道我们要关上微博，跟用户无关系，跟用户的心理动机牵涉到。

如果我们说道微博需要满足用户的心理表达意见，让他取得恳求感觉、回避孤独感，让他取得成就感，让他在里面更为热情，让他在里面像一个敌人一样，虽然这些表达意见对用户来说不一定是好事，但是他自己意识将近。定位很最重要，所以我们在微信的3.5版本里做到了一个换界页面，这个页面写出的字是“微信不只是一个聊天工具”，它还是别的。

只不过当时想写的一句话后来没有不敢写上去，当时想写“微信不是QQ”，然后再行刷一页，“微信知道不是QQ”，再行刷一页，“微信显然不是QQ”。后来实在我们还是要保守一点，不要这么缓。后来又想要了一个方案，“微信不是一个聊天工具”。这句话很白热化，但是用户不懂，说不只是一个聊天工具。

然后刷几页到最后，我们不会说道“微信是一个生活方式”，而不是说道它就是一个聊天工具，这就不一样。到了最后一页，我们就说道开始我的“信”生活，是微信的信。然后他一点就不会转入到一个很谜样的空间里面去了，这有一个“洞房”，只不过有一点看一下，就不会有一扇门关上了，然后一个页面就出来了。一般来说我们做到软件：一个换页，此版本功能改版，1、2、3、4、5，然后尽量把一些技术指标罗列在上面，告诉他用户说道我们这个性能又强化了，格式又多了，iTunes的速度又从每秒钟多少K提高到多少K了。

我们总把用户当作技术专家来看来、当作机器人来看来，但是用户要的不是这个东西。所以在产品里，我们仍然要坚决的一个原则是，尽量不要把技术指标曝露给用户：不会禁止显示正在iTunes，每秒钟多少K的这些数字，“iTunes”两个字样尽量不表明。某种程度，我们在做到一个“what’s new”的时候，为什么要做到一个新功能讲解？用户知道对你的功能、特性感兴趣吗？虽然这是大家的日常工作，但用户不必须。

用户要的不是理解你的参数、特性、技术指标这些东西，用户要的是你给他获取了什么新的体验。比如微信第一次你可以用于半透明背景动画表情来传达你此刻的心情，我们告诉他用户的是这可以传达你的心情，而不是说道我们做到了一个很牛B的动画表情。用户要的不是动画，用户要的是我可以传达心情，这点是最重要的。

虽然我们这里面包括了很简单的技术，但我们把它隐蔽一起了。很简单的技术是什么？从技术的角度我也挺自豪的，因为这是全世界第一个可以把任何GIF的动画，从背景里面抠出来然后放在这个屏幕里去，屏幕可以另设任何背景。GIF动画只有一动的东西，背后仅有是半透明的，是这样一种效果。

就会有一个方框，框里有一个背景，动画不能在这里面——这是QQ表情的作法。但我们即使做到了这么强劲的技术，我们也会跟哪个用户说道，你看我们这个技术很牛。我们不会告诉他什么才是他要的，是传达他的心情。我们宁愿把那个隐蔽一起，告诉他用户说道你可以和朋友玩游戏剪刀、石头、布的游戏，它是可以玩游戏的。

有的时候我们程序里认同有bug，当产品做到得很好的时候，我就忽视这种bug。我说道有bug也是人性的反映。我们提到老乔的一句话，产品是技术和艺术的融合，或者产品是技术和人文的融合。说道得非常容易，但是你怎么样在你的产品里包括这种人文或者艺术的成分？这一挺不更容易的。

所以对一个产品经理来说，必须提升自身学识，在技术之外的人文方面有一些自己的了解。微信有一个版本的换页里是迈克尔·杰克逊的画像，那里面还有一句话，是不是谁忘记？只不过产品是可以传达产品经理自己情感的地方，如果大家用得好的话。

迈克尔·杰克逊这个东西，当时是我个人主张要放上去的，因为有一段时间我在车里整天都在敲迈克尔·杰克逊的音乐。听得一起很简洁，节奏迅速，你一听见那个节奏就不会就越进越好，所以常常不会肇事。

但它显然十分简洁，以至于我实在我们产品，相当大的程度上简洁度是由迈克尔·杰克逊的音乐带给的灵感，所以我实在一定要感激这个人才行，感激的冲动十分反感，我说道一定要放上去。放上去后，正好我们以前也杀掉迈克尔·杰克逊的这一句话：“如果你说道我是错的，那你最差证明你是对的。

”为什么敲这一句话？只不过当时很多评论家杨家是抨击我们，你们这里做到得很差，那里做到得很差。我实在用这句话来对此这些评论家挺好。所以你看，如果你把你个人的情感包括到产品里面，是一件很爽的事情。但我们不要把人机器化，也是这样一个观点。

这种例子在我们产品里过于多闻了，我们过于多产品过于机器简化了。我们动不动就告诉他这个图象有250K。

我用了一下微博，看微博的点图片下载，正在iTunes85.97%，准确到小数点后面两位，这些都是不人性的反映。再行荐一个例子说道人性化的用户交流——如何把邮箱系统管理员改回抽象的产品经理。我们邮箱里常常不会放一些系统邮件，管理员的邮件给用户。

事实上我坚信很多业务也不会发送到邮件过来，警告用户之类的。有一天，我们把这个格式改为了一下，很多用户实在感觉十分好。什么改为了一下？以前是系统管理员这样的邮件，把它去除，改为我们明确的一个产品经理人的名字和他的图象。这样的话，用户每接到一个邮件，全部是一个邮箱的产品经理发过来的，并且有他自己的图象、名字、落款和日期。

这就像有一个服务专员给你发邮件，而不是一个系统管理员，后者纯粹是垃圾邮件。我实在这在我们很多产品里可以推展一下，用户的被认同感十分好，用户不会实在我在跟这个产品后面的人一对一交流。只不过成本很低，你就是把一个产品经理人的头像拍电影个照片放上去就完了。

所以我们做到产品，是我们和用户交流的媒介，这一点很最重要。我们都告诉“物以类聚、人以群分”，很多人都在问为什么腾讯的产品这么低端、这么低龄化，为什么高端用户都不必？因为我们总是在想要忽悠那一些小孩子。这里暴露出一点，很多人在做到产品的时候都以为我们的用户是一些低龄用户，我们要叙述他们的市场需求来做到，然后尽量的往愚蠢这个方向去做到。

我们不是这么指出的，不管做到邮箱还是微信。当时，甚至邮箱都考虑过要不要专门做到个幼儿版或者少年版，再行做到个老年版和中年版，我们指出这是没适当的。我们只做到一个版本，这个版本是老少通杀的，最后用户很接纳。商务的人会实在用邮箱很好用，然后仍然到小学生，他也不会实在这个符合他的必须，他用一起很好。

我们在iPhone里也某种程度看获得这样的例子，所以并不不存在我们一定要蓄意的把产品做到得低龄化、愚蠢化。我们自己并不是一些低龄的人，为什么要那样去做到东西？如果那样做到，我们引过来的用户也是那样一个群体。大自然原则这里就不谈过于多了，但是略为托一下。如果荐个例子来说，我会指出Windows是一个不大自然的平台，这就是指它的体验上来说，迈克尔·杰克逊我实在不会更为大自然。

虽然常常因为苹果机的用户耽搁了很多时间，但是我还是不不愿转换到Windows里面去。虽然说道我自己用了很多年Windows，我在Windows里也却是个研发专家，但我好几年前转至苹果平台以后，就找到Windows设计得十分不人性，这是相当大的一个问题。荐一个例子，在Windows里有一个专门的“程序管理器”来管理要修理哪些程序、加装哪些程序，普通用户还专门去修理，这个一挺有可玩性，但是我们在iPhone里是怎么修理程序的？经常按并删了就没了。

你会看见有一个“程序管理器”在那里，会看见“修理”两个字。而且你经常按的时候，不会找到很多图表在那里摇晃，为什么在摇晃？回应不稳定状态，回应你可以操作者。我后来看那个说明，说明得十分好，他说道回应那些表情在恳求你不要删去我。如果你把那个图标所画出一张脸，你不会找到显然是这样，在响啊响。

这里再行获取一个观点，是说道我们只做到一件事情，一个产品不能有一个定位，或者说一个主线功能。我们常常不会想起要做到一个东西，这个东西获取两个功能服务给用户，然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是A，那个按钮是B。我们甚至早已预估到第一个按钮不会有60%的人点，第二个有40%的人点。这样的界面我坚信在我们产品里面十分十分多，但这是很差的。

比如说一个Windows页面或者一个客户端页面，我们尽量在一个界面里只有一个主要的按钮，这个按钮十分醒目。然后用户到这里基本上不必思维，点这个按钮就行了。如果一个界面里两边着两个或者更好的按钮，解释有问题了。从这个角度来说，大家可以回来检查一下我们有多少界面里两边着有两个以上按钮的，这都是有问题的，意味著这个界面以后有一个分叉路口，用户要做到思维才告诉下一步该做到什么，我们没给他任何的似乎，就是这样子。

就像我们常常不会签订一些文件，只不过体验做到得很很差，因为是甲乙双方来投，你要思维一下究竟投左边还是右边，你要看里面的字。这就像两个按钮一样，假如我们换一种方式，把你要投的圈起来或者标的个颜色，写出个字，请求你投这里，你就很明晰。所以在我们的界面里也是，即使一个屏幕有多个按钮，我们会标一个配置文件按钮，它是绿色的或者是减轻的，使得你进去以后只不会点这一个按钮，其他的可以忽视掉。

所以在这里我们不会常常问自己一个问题，如果你这个版本做到了10个功能的更换，你想要一下10个功能都上线以后，它们各自对用户带给的协助有多大？如果你知道想要这个问题，你不会找到只不过你做到其中两个功能就不够了，做到其他8个功能的时间让同事休假去旅游知道不会更佳一些。也就是说，我们做到了很多事情是浪费的，这里就提及一个“基架”的重要性。研发的同志都告诉，我们特的东西就越多，将来确保的困难就越大，而且你还去不丢弃——哪怕只有很少的用户在用，但是你就去不丢弃，这一挺可怕的。

所以有时候，我们的产品经理常常是在做坏事，不是做好事，因为他拚命引进新的功能进去，后面当真又不必自己写出代码就不管，然后就把研发的累死了。运维的也很累，因为东西更加多以后，带给的问题也更加多。后来我对待我们的产品经理方法很非常简单，我说道我对你所有的建议不说道“不”，一般是不会错的，因为这个错的概率只有0.01%、0.1%那么大。

但是如果我任何一次说道“可以”，错的概率十分大，往往多达80%有可能是错的。单从概率上来说，知道是这么一回事情。

因为我们要喷出一个点子来过于更容易了，但是我们要告诉这个东西否一个准确的点子，就太难了。我们进一下午头脑风暴的会议就可以冒出有无数的点子。

产品如何从用户体验抵达刚才我提及只不过我们的产品经理工作里很多是研究人的心理，你们认同不会回答我们怎么样去研究心理，我们是不是应当有心理学的培训课程，那个一挺无以的。只不过研究客户心理就是研究自我，很多时候我们是射击自我的市场需求来做到产品的。

我看见这里有Qzone的同事，也找到Qzone的产品经理都跑到别的博客里面去写出博客去了，自己都不必自己的东西。不是为我这种用户设计的，那是为谁设计的呢？当我们研究将近用户市场需求时，我们就不会说道只要让我们自己用得爽，这个是较为更容易做的一点。

怎么样让用户用得爽呢？如果光凭一些体验的话，只不过是有一个比较简单的方法，把自己当成一个傻瓜来用产品，傻瓜心态。把自己当成傻瓜，这个一挺无以的，但据我所知乔布斯也是用这个方法，而且他这方面功力尤其强劲，他能瞬间把自己变为一个傻瓜。

我就敢，我要经过5-10分钟的筹划才能转入到这个状况，这是十分无以的一个功力。我仔细观察公司里面有一个人也很得意，就是Pony，他大约能在1分钟的时间内筹划成。

但是我找到我们的产品经理常常花上了3天还约将近一个傻瓜的状态，所以他们总是过于专家了。你要告诉我们有上亿的用户，他没这么多的背景，他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次，一、两分钟的体验就要求了。但是我们自己不会把事情想要得很简单。我们Free Wifi的体验尤其劣，（腾讯内部的免费Wifi，编者注）你们是不是找到？尤其是手机采访的话每天都要证实一下，做到最后我就不必了，我宁愿用3G网际网路。

所以有的时候往往好心做不了好事，就是这样子。这是我的一个附件，是前两天邮箱新的更新后昨天刚上线的。以前没这个东西，现在你可以在里面必要查阅你的附件，也可以搜寻，看上去很便利。

像这些Word文件、图片都可以必要借阅，看上去一挺便利，而且你可以把所有的附件都列出来翻页。最后这是电脑做到出来的图象，不是现实摄制的，这样看附件是不是迅速？对吧，所有的附件都在这里。然后用了3分钟的时间转入到一个傻瓜状态，就说道这个地方做到得不对，这是错的。我想要直说一下你们实在这个东西是对的还是错的？是考验大家的傻瓜发展力。

这个功能一挺高级的，我还可以全选、发送到或者查阅。这是把图片分出来，我还可以iTunes一个来看。

是不是人实在这里面有问题？（这段很难编辑，多看几遍就看懂了。编者注）如果你是做到这个东西的产品经理，你不会很更容易陷于到一个误区里去，实在你把它做到得很高级了，用户就必须了。事情往往不这样。这样的事情再次发生在每天的工作里，每天我都要查阅很多次，所以现在感觉自己更加屌了。

但做到的人会意识到这里面不会有问题，我们都以为自己的工作应当把功能都做到上去，然后说道我的KPI可以已完成了，但这往往是违反用户市场需求的。什么是一个“傻瓜化”的过程？把你自己当傻瓜的过程是说道你要拿起你脑袋里面所有装下的事，这个时候你就想要你就是一个很初级、什么都不懂的用户，然后你来用这个东西，这个十分无以做。如果做到将近，你就纳一个用户过来，你看著他用。当我们转入到一个很傻瓜的状态，你不会回答自己问题，我现在干什么？我为什么要进去？我进去想要已完成什么？用户进去，看著附件他想干什么？他想要搜寻到附件，寻找某一个邮件里面的附件。

他必须把所有的附件列出来吗？列出来一页最少20个，然后他再行翻页，他不会这样网页吗？只不过不不存在网页的必须。我们入到邮箱里为什么不会网页邮件列表？因为你一天有可能接到几封新邮件，它必需按时间佩在那里。但附件是你历史的东西，它有可能是很早以前的，而且因为过于多了，你显然不有可能把它网页完了。你确实寻找的时候，你也会用预览的方式去一个个iTunes。

对于当前页来说，我也并没一个要分组查阅的必须，虽然这个东西很高级，但问题是这个市场需求不不存在，这是仅次于的问题。也就是说我们做到了很多东西，对用户来说不是他必须的，我们几乎做到稍了。

我当时就回答我们一个产品经理，说道这个东西有可能不是用户必须的，你们这样做到了，用户也会买账，他进去一次就不出了。然后他就说什么地告诉他我，说道他们上线一天，找到用户显然没什么快速增长。

之前做到了一个“飞度”（音译，没有做明白，编者注）也是，没快速增长，没对用户产生任何吸引力。这样的案例在我们工作里是十分十分多的，我坚信都说的有可能都做到过这样的事情，做到的一个功能或页面摸上去，然后很怪异，为什么我们做到得这么好，用户数没有快速增长？因为那不是用户要的东西。如果你能知道让自己转入一个初级用户的状态，并且进去感受一下，你能感受到那种初级用户的心态，那你就能看见这里面的问题所在。

需要入腾讯的，坚信大家的逻辑、推理小说能力都很强，但很多时候逻辑、推理小说无法解决问题。所以这时我们应当多调查一些用户或者感官一些趋势。

趋势怎么感官？用户不能对过去的事情产生理解，未来的东西才是趋势，你怎么告诉下一阶段不会风行什么样的潮流，那才是最重要的。我们怎么去理解趋势是什么？有很多方法，比如分析数据。

分析数据当然很最重要，但第一你的分析方法很更容易错误，以至于得出结论一些错误的结论，然后还振振有词说道我就是指数据里分析出来的，那更加可怕。有个故事，一个飞机修理厂为了理解飞机哪个部分最更容易被打中，就到飞机修理厂看，看飞机出有故障主要在哪些部位，然后他们找到飞机身上主要是在机翼的部分，那里弹孔最多，于是他们要求把机翼部分强化，做到得更为不更容易被击中。后来有一个人说道这有可能不对，因为被打中机头的飞机就掉下去了，没返修理厂，所以你们光统计资料修理厂的飞机是没意义的。

数据统计资料也是这么一其实，严苛依赖统计数据所用的方法十分难找。（应当是指找齐所有维度并除以相关系数，编者注）你可以按照自己的思路得出结论一个不利于你的数据结果出来，那非常容易。所以有时去感官一种趋势，来自于我们的各种渠道，还包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道。

我自己的个人爱好是看一些论坛或者微博，去看这些离我很近的用户，他们在什么样的氛围、什么样的场景里去用我们的产品。所以这里管人的同事们长年不会坚决一个习惯，以前提过“1000、100、10”，每周要去看1000个帖子，100篇博客，做到10个CE（用户调查，编者注）。

所以人人都想要的产品，大约腾讯也是这样子，因为用户量实在太大了，我们要做到一个小众的产品都很难。用户是很懒散的，我们要针对这些懒散的人来做到设计。因为懒人他不讨厌去自学，也想多花一分钟再行去理解一下，所以就像我们之前说道的，如果你的产品必须有一个弹出来的Tip来告诉他该怎么做，那你就告终了，因为用户连一个Tip都不不愿去看。

现在讨厌读者的人越来越少，大家都说道微博出来以后把读者给助长了。事实上，有可能大家刚刚毕业难免不会用一下Google Reader这样的东西读书一些文章，现在读书得越来越少了。这并不是说道大家的学习性出有了问题，而是一种天性在这里。

最近我们也在打算做到一些读者类的东西，因为邮箱做到了一个读者空间。然后我们又想要在微信里面，需要每天给你引荐几篇文章过来。如果我们要做到这一类产品我们怎么做？因为大家都是很懒的人，我们应当专门为你们做到一个不必须任何查找的阅读器、读者产品。这个产品你进去以后不必须订阅者的过程，我们可以根据你微博上的嗜好分析出有你的爱好来，然后自动寻找你有可能感兴趣的文章，自动发给你。

你进去以后，也不必须看见目录——那些都是不人性的，你只要看见就像一份小报纸、小杂志一样，只必须翻页，并且只给你10篇文章，看完了以后就告诉他你没了，你该睡觉了。这是做到阅读器的一种新思路，我实在它反而是合乎人性的。忽略你做到一个Google Reader类似于的东西就变得十分不人性了。

这里考验的地方是，你这么有勇气把这个东西做到得十分人性，并且做到得很非常简单；另外你的后台技术有这个能力，知道能寻找用户感兴趣的，不必须他订阅者。一旦必须订阅者了，体验就早已优惠了80%。

之前有一句话说道web已杀，大约从移动互联网的发展趋势来说，显然是有这个趋势。手机的快速增长十分慢，手机应用于的快速增长也十分慢，有可能很多人还是集中于在web这块，但是这一刻，我实在不管怎么样都要把眼光放在手机里去，因为PC的不快速增长和手机的快速增长，对比觉得是过于反感了。

不管我们是做到什么样的web产品，都应当企图扩展到手机末端去，而手机末端的话，浏览器有可能不是一个主要的入口，APP才是。而且APP的趋势，不是要做到一个大而全的APP，而是制成尽量小的APP。

为什么不是大而全的呢？因为用户很哑，我要看天气我就点天气的APP，我要看股票就点股票的APP。我会跑到腾讯所有服务的APP里去，然后铁环到里面去找天气、去找股票。甚至将来，我指出每一个明星都会有一个APP，而会在新浪微博里面，没自己的个性。

假如一个明星比如李宇春有个自己的APP，我坚信她APP的用户不会一挺多的，iTunes这个APP的用户有可能都是百万级的。她为什么非要到一个很多明星子集的微博里面去？用完了就回头只不过是Google的哲学，但是我们很多产品的考核指标是用户在这里逗留的时长有多少。这是一个自由选择，你是自由选择给用户权利一些，还是把他冲到这里。

我们的自由选择是说道用完就回头了，而不是说道一定要让他撕开这里，因为他下次还不会回去。我们也要希望一种插件简化的思路，这个看上去很技术化，但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件简化的，你核心的技术规则就不会非常简单，而不是一开始就做到一个很简单的产品出来。好的技术人员都会有这种思维，我实在好的产品也应当有这种思维，产品也是有架构的。

很多产品设计一开始就去夹住用户，（漏流量，编者注）这种夹住是很差的，为什么很差呢？因为一个产品之初是要去检验它是不是生命力，你刚刚做到出来就通过夹住的手段，纳了100万用户进去，你就把一个没生命力的场景装有得像有生命力一样，最后误导了大家，后期又投放了很多在继续做。而且你不会把那些事实有掩饰了，本来做到得很差的人都以为这样是挺对的。

所以当我们做到第一版出来时，应当做到的事情是敲一部分用户进去，比如10万用户，然后这10万用户能无法产生一个大自然的快速增长，是不是不会有一些用户口碑、用户样板的传播，那才是反映你这个产品是不是好产品，否有生命力的一个密切相关。第二个是切断、统合，这是大公司常常讨厌托的一个东西。我们都告诉几个亿的产品，卖不出去了才廉价促销，（指拆分到一起，编者注）也就是说如果我们无法在一个点上把两个普通的产品非要统合一起，这并会让它扣分，有可能是减分的。

这里希望的是我们在某一个点上获得突破，用户不会因为这一个亮点而来用，而不是说道你有两个、三个肤浅的点来用，这个没意义。第三个，我们的习惯不会说道向竞争对手自学。我不告诉大家是不是感受到这个氛围，平时不会会认识到这种压力：你看竞争对手做到了一个什么东西，你们为什么不做到呢？（台下：有，特别是在是一些商业模式。

）如果别的夸奖的话，你们实在该不该自学？（台下：关键要看你否比他强劲，如果你不比他强劲，你最差得学。你要习他某个好的东西，你要看你的能力。你找到你没那个资源能力的话，最差还是他最合适做到。

）但是别人的东西，早已取得用户接纳了，早已取得成功了。（台下：如果我没这个能力我习他认同敢。）腾讯认同有这个能力，什么东西都可以学过来。（台下：关键是习他为什么做到的好，而不是杀搬到硬套的。

有一句话说道“像我者生，习我者杀”。）这个话题我实在较为性刺激，在公司内部是可以引发辩论的东西。

上次一个共享不会，我跟一些部门的经理共享这个东西，他们说道争议也是挺大的。我当时荐了一个例子，在微信的竞争里，我们的竞争对手做到了一个涂鸦功能，（指米闲谈，编者注）这个时候我们该不该做到？他这个功能只不过很多用户都很讨厌，很热门，对吧？甚至有人说道我们做到了，等腾讯来剽窃。这样的地方该不该学？所以这些话说一起一挺更容易的，你说道习其神，但是神是什么？就是那个东西，如果做到的话就是一样的。

当你面临这样一些东西的时候，不会怎么自由选择？我的观点是要尽量车站得比别人更高一些，而不是把追随当成一种策略。所谓车站的更高一些就是说不要介意这种一时间的利害，这个功能再行好但它不是一个挽回战局的决定性的东西，那我宁愿不去做到它也没关系。我可以去想要新的办法来做到，否则的话你在气势上就不会败给别人。

最后否认它是一个好功能，但是我们不做到它。我们同时通过一些别的方式做到更佳的东西，例如我们首先做到了引入功能，对方就很被动，他们不告诉该做到还是不做到。

这样的地方我坚信在工作里不会十分多，因为每个产品都有很多同类产品。当然也不会感受到很多压力，因为来自上面的压力不会说道你们为什么不做到？回答你怎么样有信心、有方法的面临这种挑战，只不过是一挺不更容易的，我也十分解读。

但这也是我们面临挑战的一个处置能力。我感觉这早已变为类似于文化的东西了，（指自学别人产品，编者注）所以个体很难去抗衡它，但我的建议是尽量在小地方反映这种差异化出来，即使做到也换回一个方式来做到。

第四，按规则行事，不按规划行事。就像我刚开始说道的，一个产品如果有半年或者一年的规划，那有可能是有问题的。如果你跟我说道微信下一个版本能做到什么，我会告诉他你我不告诉，因为下一个版本我有可能告诉，但是下下个版本我知道不告诉。我从不做到多达一个版本的规划。

那你不会很怪异，这样做到会忘记吗？我们不会把一些有可能忘记的东西都砍，每做到一件事情我们不会很激进。由头一个版本到现在，我会指出从结果来看，版本规划的十分有序，但只不过它是没规划的。

没规划很最重要的原因是这个市场变化觉得太快了，你的任何规划都是跟上这种变化的。我们好几个功能点都起着了转折性的起到，但是这个转折性作用点都是在做到之前一个星期左右的时间才做到出来的。

所以这里常常给人的一个感觉是，3个月的感觉是很危机的。你必需在这3个月的时间里去累积这种感官，到了3个月之后你不会说道，我经过这3个月的累积我有什么点子，哪个时候作出要求才是较为好的。

另外就是看登记用户，当然这个不用说了，因为这些对腾讯来说过于更容易，我们重视的是确实的活跃用户。什么是活跃用户？尽量给自己的产品以定一个严苛的标准。活跃用户是什么？实质上最严苛的，现在邮箱的活跃用户大约是1.2亿，但是没任何一个别的产品不会这样来定义活跃程度：它的定义是在最近的30天里，有有所不同的3天登岸过邮箱，并且还上过信的用户。

这很简单对吧？但很严苛。这防止一个什么情况呢？因为QQ下有一个入口，很更容易就进去了，只算最近30天有登岸过的用户过于更容易了。对我们来说以定这样的目标没挑战性。

最先的时候，我们邮箱给自己以定的活跃用户就是这样一个指标：最近30天有有所不同的3天登岸，并且还上过信的用户才叫活跃用户。然后从100万用户开始上涨，仍然到现在的1.2亿。

但这个指标以定的十分合理的话，我们就不会防止为了去夹住登岸或者夹住什么，比如跟QQ谈，你们这个报告量多一点，用户量现在大了。这点就没意义。这个活跃用户的指标不会协助大家确实注目用户体验，用户留下并且不愿给人发信，给人发信是很难的。

我们的很多指标如果通过较为更容易，你就很更容易由夹住的方法把指标给拉上来。这样就一挺很差的，不是一个长线的作法。

另外一点是说道用户要什么我们就给什么，这个在内部很高层的用户里面甚至也不会经常出现。比如你的上级可能会说道，你看用户给你明确提出这个市场需求了，你为什么不做到？这是市场需求，但是这个市场需求不一定是对的。

只不过这种观点是不该的。如果用户要什么就给什么，那还要产品经理做到什么？就不必须产品经理了，去找一个接线员他需要接线就可以了，对吧？我可以荐一个例子，你如果中用一些微信的同类软件，你可能会告诉，微信里没引进状态，（指提醒给用户，信息早已收到、对方接到、对方已读的状态，编者注）这点还包括很多公司内部的同事都在常常问我们。

这是不是用户市场需求，当然是用户市场需求。为什么不做到？因为我们实在无法用户要什么就给他什么，要逆个花样给他，用户要的不一定是对的。如果我们针对市场需求一个个去符合，你有可能提供了这部分用户，但是触怒了另外一部分用户。

可以说道我自己就一挺不讨厌把我的已读状态曝露给别人，你想要如果有状态，如果你的上级（通过微信）去找你，你看了然后你又不返，就很困难。我们要给人骗子的机会。我们说道人性是什么？给他骗子的机会，说道我没看见。你看短信不过于精确，我们常常不会说道，你那个短信扔了，我们没看见。

如果我们把人都像机器一样约束一起不一定是好事。我们为什么不做到已递送的状态？因为我们实在未来的系统是意味著可信的，我们有这个信心，认同不会递送，除非他关机了，我们会再行专门做到一个是不是已递送，只有不热情的系统才不会做到这样的状态。

而且你每放一个消息还有个已递送或者发送到中，那很古怪的，多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么，只不过是考验产品经理水准的东西，因为我符合市场需求很更容易，但是我怎么寻找理由拒绝接受他，或者说寻找什么方式构建它，这个十分无以。

不要过于过推崇评论家的意见。实质上业界有很多评论家不会对你做到的东西写出评论或者博客，但是你要告诉一点，这些在电视里做股票评论的人都是股市亏了的人。

所以确实有水准的评论家应当会到外面去写出这个评论。很多时候评论家的意见我们去推崇，不如我们确实理解几个用户他们是怎么想要的，怎么用的，这个才是我们要注目的。下面一条我们说道防止定义简单的逻辑和形态，这个前面早已反复强调了好多次，一个非常简单的规则才是上帝较为接纳的。说道到这个，我想要说道一下的是，最近邮箱的漂流瓶很火，以至于公司常常请求我们的产品经理去授课，谈关于做到QQ邮箱漂流瓶的。

这里是不是人听过？有一次我和那个产品经理说道，你这样杨家是过来讲会把别的同事都给害了，因为你们现在把事情越做越简单，那是我们不尊重的。我们做到产品不应当那样做到。怎么做呢？漂流瓶你不会找到每周都在升级，都在敲一些新的瓶子进来，敲一些新的花样进来，靠这个大大性刺激用户，使用户保持在一个较为低的活跃水准上。我说道这早已变为一种运营性的产品了，这不是我们应当做到的，这个方向不对。

所以在微信的漂流瓶里，我们会做到任何复杂度在里面，我们会说道还获取几种瓶子给你自由选择，然后还获取很多花样在里面玩游戏。会的，因为他们那样做到最后的结果不会很惨，每个星期都要改版，都要获取新的东西才能性刺激用户。

也就是说他们在把事情做的更加简单，虽然最后的数据对系统还不俗，总体的服务用户在快速增长，但那不是最差的方法。最差的方法是什么呢？是把对底层的规则辨别的更为明晰，然后需要发挥作用，而不是大大打补丁的方式。

这个有可能十分无以说明，我就比较简单的说道一下。这里有可能有些开发人员不会十分解读，只不过跟代码十分像，但你把代码变为简单的系统的时候，它是有自己的结构的。

产品也是，很非常简单的一个产品有可能包括了上百个功能在里面，这些功能你可以像写出代码一样，按一个线性的方式把它串一起，但是也可以制成一个很有架构在里面的东西。这是考验一个人对产品的看法是什么样的。我们心中一定要有一个产品的架构在这里，而不是说道我们这个产品就是一大堆功能的子集，只是一个无序的子集，那样就很差劲了。那样他就没自己的骨骼和系统架构。

另外还有一个产品技能的心态，这也是我动容较为浅的，就是跟人辩论问题的时候不会争辩一起。对产品性能来说，我实在它是抱着一种探求的态度来辩论，而不是争辩谁输掉了谁赢了这样一个观点。如果是这种探求的话，当别人劝说了你，辩输掉了你，那你很高兴，因为你认识到了新的科学知识。

我们应当希望这种反驳，但不是为了自尊心而战。所谓自尊心而战就是我常常所持一个观点，然后领导不表示同意，我实在很伤势。那这个就不是一种反驳，不是一种探求的心态了。

不像代码我们检验一下就运营出有了，产品方面的观点只不过不会更容易产生分歧，这种分歧争吵有可能也不会较为多。如果为了抱着借此取得更加多一些洞察或者更加多一些科学知识，我就不期望别人需要劝说我。我荐一个例子，像刚才我们一言带上过的功能，比如说已读和已发送到的状态，这个东西就是我们的技术总监（大卫）明确提出的，他是逻辑性十分强劲的人，跟我争辩说道他实在要有这个东西，一定要有，这是我们区别于QQ或者传统IM的一个有所不同的地方。

我指出不应当有，我们在这个点上开始争辩，争辩了整整3天，什么事情都没有腊就在争辩这个问题。这样争辩的结果很好，他为了劝说他不会做到一些CE，给同事放一些问卷，然后在问卷里面佩一大堆问题，通过这种调研的方式来寻找证据。

这样的过程我实在十分好，大家是要给一些证明。后面两句话只不过有点对立，这个只不过不好说明，我们就不说道了。如果我们拿微博做到案例的话，它的重点用户是谁，把用户分出来，它的核心市场需求是什么，是一种自我不存在感觉，就是心理表达意见是什么。

它的黏性是什么？是好友圈。就像我会尊重新浪微博是因为有些名人在那里，所以有人去，我指出陌生人是包覆不了人的，只有朋友关系才不会让你有黏性。

一个陌生人写出的微博再行多，你几天不看你都会实在有什么，但是朋友们的动态你不会实在很感兴趣，所以我会指出说道这种核心的黏性不会在好友圈来产生。那多少好友才算多？我实在三五个好友就可以了，而不是说道越多越好。这些观点不会影响你在做到的产品。就像在微信里，我们会把你所有的QQ好友导到你的微信通讯录，也会把你的手机通讯录好友全部导到你的微信好友里来，这个也是某种程度的观点：我们不指出好友越多越好。

我们再行问一些问题，比如说怎样传播、怎样滑动一起，当然不是夹住，是自发性的滑动。怎么样对话，怎么样有一个重点用户的突破口，从当时做到的一个小的案例分析。最后我要说的是，“我所说的都是错的”，这是我在微博里的亲笔签名。这是为了告诉他大家，我今天说道的大家不要当成一个准确的东西，事实上只是一家之言，大家可以想要办法去寻找证据夺权它。

教条是没意义的，我平时也并不大讨厌四处共享东西，因为共享的效果不一定是最差的。忽略每个人自己体会到的东西才是自己的，就像我们要说明“什么是光”这个问题。如果有人生下来天生就是瞎子，你跟他说明一辈子什么是光他也会告诉，除非他睁开眼睛看了一次，那不必说明他也告诉了。

这对一个瞎子而言是说明不确切的，不管你用多少语言都说明不确切。我实在产品里的思维和体验也是这样。update：据整理人夏勇峰微博解释，这份速记有可能并不是7月24日当天那个耗时8小时的共享，而是之前某次授课的版本。

夏勇峰/整理原文链接原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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